Bei Holz-baumgartner steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
1. Widerrufsrecht
Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu stornieren.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie Produkte zurücksenden.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:
Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
Produkte müssen nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis oder eine Auftragsbestätigung ist erforderlich.
Zurückgesendete Artikel müssen frei von Schäden sein, die nach der Lieferung entstanden sind.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.
3. Nicht rückgabefähige Produkte
Folgende Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen:
Sonderanfertigungen oder Spezialbestellungen
Geöffnete oder teilweise benutzte Produkte
Produkte, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Lagerung oder Handhabung beschädigt wurden.
Verderbliche oder personalisierte Artikel
4. Beschädigte oder falsche Bestellungen
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Um uns zu helfen, das Problem schnell zu lösen, geben Sie bitte Folgendes an:
Wir werden den Anspruch prüfen und Ihnen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
5. Rückversand
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn:
Es wurde der falsche Artikel geliefert
Das Produkt kam beschädigt an.
Die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet, sofern nichts anderes angegeben ist.
6. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.
Falls genehmigt:
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung abgeschlossen.
7. Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, unterliegt sie dem Standard-Rückgabeverfahren.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
8. Börsen
Wir bieten gegebenenfalls einen Umtausch für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um einen Umtausch zu vereinbaren.
9. Verantwortung für die Produktlagerung
Holzprodukte wie Brennholz, Pellets und Briketts sollten nach der Anlieferung in einer trockenen, geschützten Umgebung gelagert werden.
Für Produktbeeinträchtigungen, die auf unsachgemäße Lagerbedingungen zurückzuführen sind, können wir keine Verantwortung übernehmen.
10. Kontaktieren Sie uns
Bei Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
GreenBee Brennholz
📧 E-Mail: support@holz-baumgartner.com
📍 Adresse: Monham 9, 84570 Polling, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich für Holz-baumgartner entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten.
